Reklamationsret

Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal kontakte os indenfor ”rimelig tid”

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig.

Hvis vi beder dig at sende varen retur til os, adressen er:

Denomo ApS
Bohrsvej 14
8600 Silkeborg

Er reklamationen berettiget, refunderer vi varens værdi og naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os hvis du var bedt at sende den. Såfremt reklamationen ikke er dækket i henhold til købeloven skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse, ligesom vi kan påkræve dig et beløb  for undersøgelse af varen.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Refusion

Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af reg.nr og konto-nr., så det aftalte beløb kan overføres.

Fortrydelsesret

Når du handler på nettet, har du normalt 14 dages fortrydelsesret, men hos os Denomo.dk har vi valgt 30 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

I tilfælde af flere forskellige vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 30 dage efter modtagelsen af varen. Du kan benytte denne standardfortrydelsesformular, hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Varens stand

Når du sender en vare retur, hæfter du for varens værdi. Har varen været taget i brug, kan den derfor have mistet værdi. Det samme vil også gøre sig gældende, hvis originalemballagen bliver ødelagt. Dette vil betyde, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet tilbage afhængig af varens værdi.

OBS! Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom. 

Returnering

Ønsker du at sende varen retur til os, kan du udfylde vores fortrydelsesformular og sende varen til:

Denomo ApS
Bohrsvej 14
8600 Silkeborg

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.

Vigtigt

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 30 dage efter, du har fortrudt, og også meget gerne før.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Dokumentation for dit køb samt returformular

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. Derudover vil det lette ekspeditionen, såfremt du vedlægger en udfyldt fortrydelsesformular, som du finder HER.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet. 

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Bemærk

Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

  • du reelt har taget varen i brug
  • varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
  • du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på
  • du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, emballage eller varetype mm.

Varens stand ved returnering

Ved varens stand når du sender den retur, hæfter du eventuel af varens værdi. Har varen været i brug, betragter vi varen som brugt. Dette kan også gøre sig gældende, hvis den originale emballage bliver ødelagt. Og det vil betyde at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet tilbage afhængig af varens værdi.